En application des mesures des autorités gouvernementales, l’AIEM se doit de respecter au maximum les règles du confinement. 

 

En pratique, comment fonctionnons-nous à partir de ce 18 mars 2020 :

• L’accès à nos bureaux demeure suspendu jusqu’à nouvel ordre.

• Cependant, une permanence téléphonique est toujours de mise pour tout dialogue avec nos abonnés.

• Les e-mails et courriers postaux seront traités avec la meilleure attention.

• Tous les chantiers et travaux sont également suspendus :

  • Grands chantiers réseau (extensions/renouvellements de réseaux)

  • Remplacements ou modifications de raccordements individuels.

  • Nouveaux raccordements.

  • Interventions chez les abonnés (remplacement de compteurs, petites réparations).

• Par contre, tout cas dont le caractère urgent sera reconnu, fera exception et sera traité avec diligence.   Il en ira de même pour les réparations de fuites sur réseau. 

• Nous entendons par « urgente » toute situation mettant en péril l’alimentation en eau d’un bâtiment ou son intégrité.

• Nous maintenons une surveillance étroite de notre réseau dans l’optique de vous fournir, de manière continue et suffisante, une eau de qualité.

• Tout problème technique annoncé comme urgent par un abonné et qui s’avèrera ne pas l’être sera sanctionné par la facturation au demandeur d’une somme forfaitaire de 50,00€ durant les plages horaires de travail normal et de 75,00€ s’il est fait appel au service de garde.
   

Si nous devons intervenir chez nos abonnés, nous demandons à ceux-ci de nous informer de la présence d’une personne fragile ou potentiellement contaminée par le Coronavirus, afin de nous permettre de prendre les mesures de sécurité adéquates.
 

Pour rappel, l'eau du robinet ne présente aucun risque pour la propagation du Coronavirus. 

Concernant nos factures, celles-ci seront émises aux termes habituels.  Nous restons cependant ouverts à toute demande écrite de report d’échéance ou d’échelonnement de paiement.

 

Nous comptons sur votre collaboration ainsi que votre compréhension.

Prenez bien soin de vous.

 

La Direction de l’AIEM Mettet